Antes que todo queremos agradecerte por preferirnos, y por querer pertenecer a la comunidad ComeS.

ComeS (o en adelante e indistintamente “La Empresa”), se ha comprometido desde su inicio con los principios del comercio justo, donde cada productor fija el precio de sus productos, estimando sus costos, el tiempo dedicado y asumiendo un compromiso con condiciones de producción que permitan la sustentabilidad ambiental, económica, social y que promuevan la igualdad de derechos entre hombres y mujeres.

A través de nuestro Marketplace, proporcionamos una tienda virtual a pequeños productores de alimentos sustentables, permitiéndoles visibilizar sus productos y acceder a un mercado más grande mediante la venta en línea.

Al realizar una compra en el Marketplace de ComeS estableces una relación directa con el productor al cual has elegido comprarle. Nosotros actuamos únicamente como intermediarios entre tú y el productor, trasmitiendo los datos de la transacción al productor y enviándote a ti un correo electrónico de confirmación en representación de los productores.

Debes saber que toda publicación, oferta o promoción, que haga ComeS, está basada en la información que nos proporcionan nuestros productores asociados, ya que son ellos los responsables de la información publicada en sus respectivas tiendas.

Este contrato describe tus derechos y responsabilidades como usuario cada vez que uses la plataforma www.comeschile.cl, o cualquiera de los servicios prestados por ComeS (en adelante “Los Servicios”), por lo que te pedimos que leas atenta y detenidamente cada uno de los numerales de estos términos y condiciones.

1. Aspectos Generales

Al acceder, navegar y utilizar nuestro Marketplace o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de las plataformas de ComeS, aceptas haber leído, entendido y estar de acuerdo con los siguientes términos y condiciones, así como con la legislación de la República de Chile, que sea aplicable y que se encuentre vigente. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de que hagas ingreso y uses nuestro Marketplace y plataformas, quedando automáticamente obligado a cumplirlos a cabalidad, NO PUDIENDO ALEGAR POSTERIORMENTE EL DESCONOCIMIENTO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES NI LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD.

2. Capacidad Legal

Los Servicios ofrecidos por ComeS, sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación de la República de Chile. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan dicha capacidad ni los menores de edad. Todo acto realizado por persona que no cumplan con dichos requisitos, será nulo y no generará ningún tipo de responsabilidad por parte de ComeS.

3. Antecedentes del Servicio

El Usuario declara estar en conocimiento y comprender que el proceso de compraventa a través del Marketplace de ComeS, solo implica directamente al Usuario y al Productor al que le compra, siendo ComeS sólo un facilitador de esta conexión, no teniendo participación alguna en ninguna fase del proceso de negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre Usuario y Productor, por lo que no se hace responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley y que afecten dicha compraventa.

En concordancia con lo anterior, cualquier operación que el Usuario realice con Productores o con otros Usuarios, a través del Marketplace, lo hace bajo su propio riesgo y cuenta. Por lo que bajo ninguna circunstancia ComeS será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio de cualquier naturaleza, sean directos o indirectos, previstos o imprevistos, que haya podido sufrir el Usuario debido a las operaciones realizadas o no realizadas por artículos publicados a través del Marketplace de ComeS.

4. Inscripción y uso del sitio

A través de la inscripción como usuario del Marketplace de ComeS, comienzas a ser parte de nuestra comunidad pudiendo hacer uso de todos los servicios que ponemos a tu disposición.

Para esto debes completar nuestro formulario de inscripción (“Datos Personales”) en todas sus casillas, con información personal exacta, precisa y verdadera. Y asumiendo el compromiso de mantenerlos actualizados conforme resulte necesario. ComeS se reserva el derecho de solicitar algún documento, dato adicional y/o comprobante a efectos de corroborar los Datos Personales de algún usuario, pudiendo rechazar el registro de aquellos usuarios cuyos datos personales no hayan podido ser confirmados, así como de suspender temporal o definitivamente aquellos usuarios cuya información proporcionada sea incongruente o haya sido falseada.

La responsabilidad de la exactitud, certeza, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados, serán siempre de cargo del Usuario, por lo que cualquier daño o perjuicio derivado de su incumplimiento no podrá ser imputado, ni generará obligación o responsabilidad alguna para ComeS.   

Una vez inscrito, el usuario podrá acceder a su cuenta personal (“La Cuenta”), mediante el ingreso de su clave de seguridad (o en adelante e indistintamente “La Contraseña), la que le permitirá un acceso personalizado, confidencial y seguro. La Contraseña podrá ser cambiada por el usuario en cualquier momento, siguiendo los pasos que se establecen en la plataforma.

El usuario se obliga a proteger y mantener la confidencialidad de su Contraseña, ya que es la única forma de acceso a su Cuenta personal. El usuario es el responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, comprometiéndose a notificar a ComeS de forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso no autorizado por parte de terceros a la misma.

La Cuenta y Contraseña es personal, única e intransferible, y se prohíbe que un mismo Usuario inscriba o posea más de una Cuenta. Se deja expresa constancia de la prohibición de venta, cesión, préstamo o transferencia de la Contraseña y/o Cuenta bajo ningún título.

En caso de detectar cualquier conducta o uso fraudulento, contrario a la Ley y a los presentes Términos y Condiciones por parte de una Cuenta, ComeS podrá rechazar la solicitud de registro o cancelar un registro previamente aceptado, comunicándoselo al usuario vía correo electrónico y señalándole las razones y antecedentes de la toma de su decisión.

El Marketplace puede contener enlaces a sitios web de terceros. En virtud de que ComeS no tiene el dominio ni control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de éstos, causados directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de ComeS con dichos sitios y sus contenidos.

5. Pagos y Devoluciones

Cualquier pago que se realice en el Marketplace, es recibido y gestionado por empresas externas a ComeS. Debes saber que ComeS no recibe datos de tarjetas, ni claves cuando realizas una compra, los proveedores externos de procesamiento de pagos, como transbank, controlan de forma independiente las transacciones realizadas por él, de acuerdo a sus propios términos y condiciones. ComeS no tiene autoridad ni control alguno sobre las decisiones independientes de estos proveedores.

Una vez que el dinero llega a ComeS, este le es transferido al productor, reteniendo el porcentaje de comisión acordado por el servicio con éste.

En cuanto a las devoluciones, cada productor especifica en su tienda sus políticas de cancelación, devoluciones y reclamos.

ComeS siempre tendrá la mejor disposición para ayudar a resolver problemas que se puedan presentar entre usuarios y productores, en la medida de lo posible.

6. Tu Contenido

El contenido que publiques mediante la utilización de nuestros Servicios es tu contenido (por lo que lo denominaremos «Tu contenido»). No hacemos ninguna reivindicación al respecto. Esto incluye todo lo que publiques en tu Cuenta Personal o en cualquiera de nuestros servicios (como nombres de usuario, fotos del perfil, opiniones, comentarios, vídeos, etc.).

Como señaláramos anteriormente Tu eres el único que tiene acceso a Tu Cuenta Personal, a través de Tu Contraseña, por lo que Tu Contenido es responsabilidad tuya solamente. Por este acto declaras tener todos los derechos necesarios para publicar Tu Contenido, sin estar infringiendo ni violando los derechos de terceros mediante tus publicaciones. En caso contrario te obligas a mantener indemne a ComeS, así como a sus representantes legales y funcionarios, por cualquier reclamo iniciado por otros Usuarios, Productores o terceros, relacionado con las publicaciones realizadas en Tu Contenido o con cualquier actividad desarrollada en tu Cuenta Personal.

El Usuario concede un permiso a ComeS para hacer uso de su Contenido, otorgando a ComeS una autorización gratuita, irrevocable, no exclusiva y sin límite temporal para usar, gozar, publicar, reproducir y/o adaptar las imágenes, fotografías, logos y marcas, con el fin de poder hacer publicidad a través de cualquier medio masivo y no masivo de comunicación. Es responsabilidad exclusiva del Usuario cualquier infracción a derechos de terceros derivados del incumplimiento de esta cláusula. 

7. Despacho de los productos

Como ya sabes el Productor/a es el responsable exclusivo del envío de los artículos vendidos a los Usuarios, sin tener ComeS participación alguna en el despacho de productos. Por lo que al realizar cualquier compra debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Facilitar tu dirección exacta al remitente.
  • Hacer una doble revisión a los gastos de envío y al tiempo que le tomara al Productor/a preparar tu encargo, para estar seguro de que se acomode a tus tiempos y necesidades.
  • Estar disponible para recibir tus productos el día que el Productor te indique.
  • No debes utilizar el Marketplace para compras ilícitas o prohibidas.
  • Estar atento al sistema de seguimiento de envíos que el productor/a pone a tu disposición.
  • En caso de que tu pedido no llegue a la dirección que indicaste, debes tener una prueba válida de haber efectuado la compra y haber facilitado la dirección correcta.

8. Información Confidencial y Propiedad Intelectual

El Usuario y ComeS acuerdan proteger y respetar la información confidencial de la otra, entendiéndose por ésta, toda información que se recibe de la otra en relación con los Servicios o productos prestados por ésta, y que no sean de conocimiento público.

Acuerdan igualmente dar protección a los derechos de autor y propiedad industrial del otro, así como a la de terceros comprometiéndose a respetar la legislación vigente al respecto.

Si Tu Contenido fuere publicado en nuestro Marketplace por un tercero, sin tu consentimiento, y quieres que sea retirado, puedes solicitarlo, acompañando los documentos que respalden tu petición a chile@comes.cl Por otro lado, si recibimos alguna solicitud en contra de Tu Contenido, te enviaremos una notificación y nos pondremos en contacto contigo, pudiendo en caso de que hayas infringido los derechos de otro, desde bajar Tu Contenido, hasta cancelar Tu Cuenta si eres un infractor reiterado.

9. Rescición

El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento, terminando su participación en el Marketplace.

Comes, se reserva el derecho de desactivar La Cuenta del Usuario (y cualesquiera cuentas relacionadas), en cualquier momento y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. Debiendo a su vez notificar de este hecho al Usuario. Si determina que no se han respetado las condiciones de este convenio y las condiciones generales de uso de la plataforma, o que ha incurrido en actos que atenten con el espíritu colaborativo del sistema. Si así fuera, es importante que entiendas que no tienes un derecho contractual o legal para seguir participando en el Marketplace de ComeS ni en ninguno de sus Servicios.

10. Fallas en el Sistema

ComeS no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados al Usuario por fallas en el Marketplace, en el servidor o en Internet. La Empresa no puede garantizar el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Marketplace, eventualmente puede no estar disponible debido a reparaciones, respaldos o dificultades técnicas. ComeS siempre otorgara la mayor importancia a la seguridad de la comunidad, sin embargo, no se hace responsable por los virus que puedan infectar el o los equipos del Usuario y que se deban al acceso o uso de sus servicios.

11. Modificaciones

ComeS podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en la plataforma los términos modificados. Dichos términos entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación, sin necesidad de aceptación por parte de los Usuarios. Sin perjuicio de lo anterior, se deja constancia que toda adquisición o compra realizada a través del Marketplace con anterioridad a la modificación de los Términos y Condiciones, se regirá íntegramente por aquellos Términos y Condiciones vigentes al momento de la respectiva adquisición o compra.

 Todo Usuario que no esté conforme con las modificaciones introducidas podrá solicitar la baja de su cuenta. El uso del Marketplace y/o sus servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones Generales.

12. Domicilio y Ley Aplicable

ComeS tiene su domicilio en la ciudad de Los Ángeles, República de Chile, por lo que las partes establecen que cualquier controversia derivada del presente contrato, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida al conocimiento de los Tribunales competentes de dicha ciudad y a la legislación vigente en la República de Chile.

13. Anexos

Se entienden formar parte integral e inseparable de estos Términos y Condiciones Generales, los documentos y anexos agregados por ComeS, en los que se especificarán políticas y/o términos y condiciones de los diferentes servicios ofrecidos por la Empresa. Estos podrán ser consultados ingresando a los enlaces correspondientes y que se encuentran más abajo.

Los usuarios son responsables de ingresar y revisar periódicamente los términos y condiciones.

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